Livraison et retours

Zones de livraison et transporteurs

Nous livrons en France métropolitaine, Corse comprise. Nous ne desservons pas, à ce jour, les territoires d'outre-mer ni les pays étrangers.

Vous choisissez votre mode d'acheminement au moment de la commande, parmi Colissimo à domicile, Chronopost 24 heures et le retrait en point relais. Pour les produits volumineux, un transporteur spécialisé prend le relais et vous contacte pour convenir d'un rendez-vous.

Vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation, par exemple votre lieu de travail ou le domicile d'un proche. Pensez dans ce cas à prévenir la personne qui recevra le colis.

Frais de livraison et seuil de gratuité

Les frais sont calculés automatiquement et s'affichent dans votre panier avant le paiement, sans surprise à l'étape suivante.

• Colissimo à domicile : 7,90 euros
• Chronopost 24 heures : 14,90 euros
• retrait en point relais : gratuit
• livraison standard offerte dès 99 euros d'achat

Le seuil de 99 euros s'apprécie sur le montant des produits, hors frais de livraison et après application des éventuelles réductions. La gratuité porte sur la livraison standard : si vous préférez Chronopost, seul le tarif de 14,90 euros reste à votre charge.

Les produits volumineux livrés sur rendez-vous relèvent d'un tarif indiqué sur la fiche produit et rappelé dans le panier, car le transport est assuré par une messagerie spécialisée.

Délais de préparation et d'acheminement

Les commandes validées avant 13 heures du lundi au vendredi sont préparées le jour même. Les autres partent le jour ouvré suivant.

Comptez ensuite 2 à 4 jours ouvrés pour une livraison Colissimo ou un retrait en point relais, et le jour ouvré suivant l'expédition pour Chronopost 24 heures.

Les délais annoncés sont des délais d'acheminement exprimés en jours ouvrés, hors samedis, dimanches et jours fériés. Ils peuvent s'allonger pendant les périodes de forte activité, notamment lors des premières vagues de froid et des fortes chaleurs.

Si le délai est dépassé et que votre commande n'est pas arrivée, écrivez-nous depuis la page Contact. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé de son avancement.

Produits volumineux livrés sur rendez-vous

Certains produits, comme les poêles et les canapés, voyagent par messagerie spécialisée. Le délai est alors de 5 à 10 jours ouvrés.

Le transporteur vous appelle ou vous envoie un message pour fixer un créneau de livraison. Vérifiez que le numéro de téléphone saisi lors de la commande est bien celui sur lequel vous êtes joignable en journée.

La livraison est effectuée au seuil du domicile, au pied de l'immeuble ou devant la porte du logement selon l'accessibilité constatée sur place. Si l'accès nécessite un équipement particulier ou une autorisation de stationnement, signalez-le nous avant l'expédition.

Mesurez le produit et vos accès (porte, ascenseur, cage d'escalier, angle de palier) avant de commander. Un produit qui ne passe pas peut bien sûr être retourné, mais mieux vaut l'anticiper.

Prévoyez une présence le jour du rendez-vous. En cas d'absence, le transporteur laisse un avis de passage et une seconde présentation est organisée, ce qui décale la livraison de quelques jours.

Suivi de votre colis

Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevez un courrier électronique contenant son numéro de suivi et le lien vers le site du transporteur.

Le suivi peut rester inchangé pendant quelques heures après l'expédition, le temps de la prise en charge par le réseau. Un colis déposé en point relais y est conservé selon le délai indiqué par le transporteur dans son avis de mise à disposition.

Si un colis est retourné à l'expéditeur faute d'avoir été retiré à temps, nous vous contactons pour organiser une nouvelle expédition ou vous rembourser, à votre choix.

Pensez à vérifier le dossier des courriers indésirables de votre messagerie si vous ne recevez rien : nos messages d'expédition y sont parfois classés par erreur.

Colis endommagé ou article manquant

Prenez le temps d'examiner le colis devant le livreur. Un carton déchiré, enfoncé, ouvert ou visiblement reconditionné mérite une vérification du contenu avant signature.

En cas d'anomalie, inscrivez des réserves précises et détaillées sur le document de transport, par exemple « carton enfoncé sur un angle, façade de l'appareil rayée ». Une mention générale du type « sous réserve de déballage » n'a aucune valeur auprès des transporteurs.

Vous pouvez également refuser purement et simplement le colis. Dans tous les cas, signalez-nous le problème dans les meilleurs délais en joignant des photographies de l'emballage et du produit.

Pour un article manquant ou une erreur de référence, écrivez-nous à contact@caldera-france.fr avec votre numéro de commande. Nous expédions le bon produit à nos frais, sans attendre le retour de l'autre lorsque c'est possible.

Retour sous 30 jours

Vous disposez de trente jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Ce délai est une extension commerciale du délai légal de rétractation de quatorze jours, et le retour est gratuit.

Pour organiser un retour, écrivez-nous à contact@caldera-france.fr ou appelez le 01 84 80 29 14 en précisant votre numéro de commande et les références concernées. Nous vous adressons une étiquette prépayée et la marche à suivre.

• remettez le produit dans son emballage d'origine, avec ses accessoires, sa notice et ses protections
• protégez l'ensemble dans un carton d'expédition, l'emballage du fabricant n'étant pas conçu pour voyager seul
• collez l'étiquette prépayée sur le carton et déposez le colis au point indiqué
• pour un produit volumineux, nous organisons un enlèvement à domicile sur rendez-vous

Vous pouvez essayer le produit comme vous le feriez en magasin. En revanche, un appareil utilisé au-delà de cet essai, nettoyé avec un produit abrasif ou dont les protections ont été arrachées peut faire l'objet d'une retenue correspondant à sa dépréciation.

Certains produits ne peuvent pas être retournés dans ce cadre, notamment ceux qui ont été fabriqués ou personnalisés à votre demande et ceux dont l'emballage scellé protégeait l'hygiène et a été ouvert.

Remboursement et délais

Le remboursement est effectué dans un délai de quatorze jours à compter de la réception de votre retour, ou de la date à laquelle vous nous transmettez la preuve de son expédition si celle-ci est antérieure.

Il est réalisé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d'apparition sur votre relevé dépend ensuite de votre banque, généralement quelques jours ouvrés.

Les frais de livraison standard que vous avez payés vous sont également remboursés. Si vous avez choisi une option plus rapide que notre offre standard, le remboursement des frais est limité au tarif de cette dernière.

En cas de paiement en trois fois, le dossier est traité avec le prestataire : les échéances restantes sont annulées et les sommes déjà prélevées vous sont restituées.

Pour un retour partiel, le remboursement porte sur les articles renvoyés. Si le montant conservé passe sous le seuil de 99 euros, les frais de livraison initiaux restent acquis au titre de l'expédition déjà réalisée.

Échange d'un article

Nous ne pratiquons pas l'échange direct, afin de ne pas immobiliser votre commande pendant les deux trajets. Le plus rapide consiste à nous retourner l'article et à passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Les deux opérations sont indépendantes : vous recevez le nouveau produit sans attendre que le retour nous soit parvenu, et le remboursement suit son cours.

Si le changement découle d'une erreur de notre part, l'opération est intégralement à notre charge et nous expédions le produit correct sans attendre le retour du premier.

Produit défectueux sous garantie

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans et de la garantie contre les vices cachés. Lorsque la garantie commerciale du fabricant est plus longue, vous en bénéficiez également, sans que vos droits légaux en soient diminués.

Si un appareil tombe en panne, contactez notre service client avec votre numéro de commande et une description du problème, accompagnée si possible d'une photographie ou d'une courte vidéo. Nous diagnostiquons à distance autant que possible, puis organisons la réparation, le remplacement ou le remboursement.

La mise en oeuvre de la garantie légale de conformité ne vous coûte rien, frais de retour compris. Conservez votre facture : elle sert de preuve d'achat et de point de départ du délai de garantie.

Le détail de vos droits et des recours possibles figure dans nos conditions générales de vente.

Reprise de votre ancien appareil

Lorsque vous achetez un appareil électrique neuf, nous reprenons gratuitement l'appareil usagé de type équivalent qu'il remplace, à raison d'un appareil repris pour un appareil acheté.

Formulez votre demande au moment de la commande ou avant l'expédition. Pour un produit volumineux livré sur rendez-vous, le transporteur emporte l'ancien appareil le jour de la livraison, à condition qu'il soit débranché, vidé et accessible.

Pour les petits appareils, nous vous adressons une étiquette de retour qui permet de les confier à la filière de collecte et de traitement des déchets d'équipements électriques et électroniques.

Les appareils usagés ne doivent pas être jetés avec les ordures ménagères. Ils contiennent des composants qui exigent un traitement séparé et des matériaux qui peuvent être valorisés. Les déchetteries et de nombreux points de vente les acceptent également.